о том, как я ставила эксперимент по использованию новых сервисов почты России

pink_mathilda — 02.10.2017 Это очередь в отделении 196245 сегодня в 18:45.
Причём не вся, а где-то треть. Еще 4 человека гуляют на улице, на скамеечке сбоку сидят пожилые дамы и мамашки с детишками, и не вся площадь помещения влезла в кадр.



Это отделение вообще отличается мегаочередями на получение посылок. Там всегда только одна сотрудница ковыряется с бланками на выдачу, а её коллега на приёме посылок, редко занятая обслуживанием клиентов, курит бамбук и созерцает толпу, и если толпа не возмущается, никто не двинет жопой. То, что там в недрах еще есть сотрудника 2-3, видимо, вообще военная тайна.
Но сегодня я вспомнила о том, что есть же у почты волшебный телефон, по которому можно позвонить для вызова дополнительного сотрудника. На стене, кстати, объявление о нём не висело, хотя должно было бы. Но в очереди стоять было скучно, и телефон нагуглился быстро:



Мухаха.
Позвонила. Набрала в тональном наборе номер отделения и всё такое.
Очередь заинтересовалась. Решили поддержать инициативу :-)
Примерно на третьем или четвертом звонке автоответчик на том конце стал сообщать, что данное отделение в настоящее время не работает.
Стало интересно, а мы-то в этом отделении сейчас что делаем, если оно не работает.

Дополнительный сотрудник вышел. Через 40 минут. Причём я не уверена, что именно в результате звонков.
Просто до закрытия оставалось полчаса, а очередь была полна решимости получить свои посылки.
Так что улучшай-не улучшай, вводи-не вводи волшебные телефоны, а результат всё равно одинаковый. Если сотрудники привыкли работать только из-под палки, никакой улучшайзинг не поможет.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив