Не желаем здравствовать, или врачи-убийцы
stoletbez — 19.05.2016 Пациенты могут быть очень-очень благодарными. Вот, например, вчера прислал свои документы на консультацию мужчина с нарушением сердечного ритма, просил рассмотреть побыстрее. Мы и так никогда не затягиваем с ответом, поэтому ответ человек получил на следующий день. Правда, понадобилась некоторая переписка с уточнениями.Результат был для нас неожиданным.
Была написана жалоба на имя директора института. Причина: в одном из ответов пациенту не было написано слово "Здравствуйте". Причем не то что это наша практика, не здороваться, просто когда идет переписка в течение дня, каждый раз здороваться вроде бы не нужно. Здоровались уже.
Но нет - наш человек был обвинен в хамстве, поскольку не желает, чтобы больные здравствовали. Ведь здравствуйте - это пожелание здоровья - лечил нас благодарный человек. Нельзя ли, - продолжал он, - заменить "хамку на более вменяемого человека" (это цитата).
Хамка сегодня сидела в кабинете как оплеванная. Самое забавное, что именно этот человек максимально участлив по отношению к людям, и даже самые агрессивные люди, приходя к нам в кабинет, тушевались, увидев такую доброту, мягкость и искреннее желание помочь.
Сегодня награда нашла героя.
|
</> |