Минус 1 постоянный клиент у утконоса

malyshi — 03.06.2013 Я прошу разрешения у модераторов опубликовать это отдельным постом, все-таки тема для мам важная и поднимается довольно часто.

Начем с того, что на Утконос мне никогда особо жаловаться не приходилось, и я спокойно отнеслась к вынужденному перерыву в пользовании их услугами, поскольку знаю, что такое изменение логистической схемы в большой российской компании (ну не умеют у нас пока проводить масштабные изменения). Нашла для себя более удобный вариант взаимодействия с ними,думала переждать. Вообще, я ооочень лояльный клиент. Чаевые курьерам, понимание опозданий в снегопады, отсутствие скандалов из-за порванных крышечках на йогуртах, отзывы на сайте, заказы каждую неделю. Мечта идиота, а не клиент, короче. Но произошедшее за последние сутки для меня настолько разрыв шаблона, что теперь из принципа пишу всем здесь. Заодно пусть сообщество подскажет где закупаться детскими товарами (esky?), принципиальный момент - наличие широкого спектра товаров, а не только подгузники или питание по отдельности, так что всякие подгузникофф не подходят.

Заказала значит на утро вчерашнего дня, деньги на карте уже зарезервированы, два часа интервала истекли, никто не звонил. Звоню сама в службу поддержки (отдельная песня - не дозвониться, звонки слетают, даже когда какая-нибудь Маша все-таки возьмет трубку). "Да-да, ожидайте, в ближайшее время с вами свяжется курьер". Через N часов опять звоню сама. "Ваша заявка в работе, с вами свяжутся вечером". Звоню сама (опять) в 20-00. "День еще не окончился, у нас есть ваш телефон, имейл, ждите, ваша заявка уже обработана".

С утра естессно, глухо, кто бы сомневался. Звоню, после очередного "ждите" прошу связать меня с вышестоящим лицом - начальником клиентской службы, менеджером, с любым ответственным лицом. "У нас такой информации нет, мы только принимаем заявки, а вы получаете обратную связь". Я говорю, я вашей обратной связи не получаю, поэтому свяжите меня или дайте контакт вашего начальства. "У нас такой информации нет, мы только принимаем заявки, а вы получаете обратную связь". Девушка, говорю, при всем важении к операторам службы поддержки, очевидно, что мою проблему на первой линии решить не могут, поэтому мне надо чтобы ее в ручном режиме решило ответсвенное лицо, время 9 утра понедельника, я не поверю что его не существует и что оно не на работе. "У нас такой информации нет, мы только принимаем заявки, а вы получаете обратную связь". При следующей попытке что-то сказать мне знаете что заявляют? "Я ответила на все ваши вопросы и вынуждена прекратить общение" !
Занавес. Товаров нет, приличная сумма денег заблокирована на 30 дней (это перед отпуском-то, ага), контора просто послала на 3 буквы.Тьфутыблин. Дорогой утконос, это не вы, а я вынуждена прекратить с вами общение.

Повторяю вопрос про магазины доставки детских расходный материалов (и чтобы за МКАД везли!). Спасибо.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив