Конец эпохи г-на Белла?

sergeytsvetkov — 19.01.2021

«Хочешь завалить дело — обсуди его по телефону», — говаривал один мой знакомый полковник.

«Из нашей жизни давно ушли сигнальные костры, ушли надушенные одеколоном письма и почтовые голуби. Проходит и время телефона. Это было гениальное изобретение, резко сократившее расстояния между людьми, и надо поблагодарить господина Белла за него. Но технический прогресс не стоит на месте. Американский журналист Тимоти Ноа констатировал смерть телефонного звонка, наступившую, по его мнению, осенью 2007 года. Именно тогда впервые в истории американцы отправили со своих мобильных телефонов больше текстовых сообщений, чем совершили звонков, и передача речи перестала быть основной телефонной функцией для большинства людей. С тех пор постоянно появляются всё новые способы коммуникации — более совершенные, надёжные, позволяющие минимизировать вторжение в личную жизнь собеседников. Так давайте идти в ногу со временем».  

Причины, по которым люди все реже и неохотнее отвечают на телефонные звонки см. здесь.

Далее слово сопредседателю «Деловой России» Сергею Недорослеву:

«Я не отвечаю на звонок, так как я, как и вы, занят, постоянно занят.

То, что вы собираетесь мне сказать по телефону, вероятнее всего, не  актуальнее того, чем я сейчас занят. На встрече ли я, на совещании,  провожу ли время со своими близкими, читаю ли документы, пишу ли эту  статью – я должен сосредоточится на пару часов. Но не могу, так как вы  отрываете меня неожиданными звонками.

Я не отвечаю на звонок, потому что мне сейчас неудобно разговаривать.

Вы выбираете время для звонка, руководствуясь собственными  потребностями, и даже не задумываетесь, удобно ли оно мне, в какой  обстановке я нахожусь. Если вы звоните «наугад», наш разговор может  получиться непродуктивным. Вдруг я забыл и не успел выключить звук  телефона, и звонок застал меня на важном совещании, на похоронах, в  театре во время трагической паузы. И тут зазвонит телефон. Так и инфаркт  может случиться, вы убьёте меня!

Я не отвечаю на звонок, потому что моё расписание хранится на смартфоне.

Многие, кто звонит мне, хотят договориться о встрече или обсудить  текущие задачи. Но и список задач, и расписание хранятся на моём  смартфоне, и мне сложно одновременно разговаривать по нему и вносить в  него пометки в календарь! А вот из WhatsApp я легко могу это делать.

Я не отвечаю на звонок и прошу так же делать своих коллег, потому что звонки не оставляют никаких следов.

В ходе телефонного разговора часто принимаются важные решения, но  никаких подтверждений того, что они были приняты, не остаётся. Я часто  спорю с людьми, которые уверяют, что говорили мне какие-то важные вещи,  но никаких доказательств тому нет. Переписка же в WhatsApp сохраняется, и  никто ничего не забудет. Вообще, хорошая практика для любого дела –  после того, как решение принято, напоминать о нём. Если изначально  общаться в мессенджере, вся история сохранится и всегда можно быстро  восстановить в памяти хронологию и контекст.

Я не отвечаю на звонок, потому что это долго.

У меня занимает 10-15 секунд прочесть написанное. Если же я возьму  трубку, я потеряю минимум в 5 раз больше времени. Хотя бы потому, что в  мессенджере не надо из приличия спрашивать, удобно ли мне говорить, как  мои дела, что нового и т.д. Можно сразу писать по делу.

Я не отвечаю на звонок, потому что у многих звонящих слабые коммуникативные способности.

Человек не всегда может чётко объяснить, чего он хочет, начинает  издалека, говорит «ээээ», «послушай», «я хотел бы тебе сказать», ходит  вокруг да около, и зачастую наш разговор оканчивается тем, что мы так  ничего и не выяснили. Собеседник не решился сказать, что хотел. Или  раздумал. В итоге мы просто потеряли время. Письменный текст всегда  гораздо конкретнее.

Я не отвечаю на звонок, потому что качество связи часто оставляет желать лучшего.

Да-да. На дворе 21-й век, а телефонная связь по-прежнему часто  прерывается. Все эти «алло-алло», «я в тоннель заезжаю, подожди»,  «продиктуйте по буквам», «i с точкой, s как доллар» уже просто смешны!  140 лет прошло с того момента, как Александр Белл изобрёл телефон, а мы  всё «алло» да «алло», «на проводе Смольный» да «кто у аппарата».

Я не отвечаю на звонок, потому что у меня плохая память на всё то, на чём я в данный момент не концентрируюсь.

Я всегда с трудом запоминаю людей и то, что они мне говорят, если это  не связано с тем, чем я занят в данный момент. А вашего звонка я не  ждал. Велика вероятность, что если вы мне расскажете о чём-то по  телефону, я забуду о вас и о деле тут же. Отправляя мне сообщение через  мессенджер, вы создаёте для меня «заметку» в моём смартфоне – и забыть о  вас становится невозможно. Я обязательно всё прочту, как только  появится время, и тут же отвечу.

Если вы плохо видите вблизи или медленно набираете текст, пересылайте  голосовые файлы – такой способ общения очень распространен в Сибири и  на Дальнем Востоке. Ещё лучше – используйте функцию speech to text.  Просто нажмите на клавиатуре кнопочку с микрофончиком слева от пробела.  Вы диктуете, а смартфон распознаёт вашу речь и превращает её в текст.  Telegram можно открыть на компьютере и набирать сообщения на клавиатуре,  а получать я их буду на смартфоне.

Люди старались, сделали, работает отлично. Пользуйтесь!

Если всё это по какой-то причине не подходит, пишите записку от руки,  фотографируйте её и присылайте фото по мессенджеру. Это в любом случае  лучше, чем звонить.

Мне кажется, этим нормам этикета с учётом новых коммуникационных  технологий следует обучать всех сотрудников сервисных компаний, всех  операторов колл-центров, всех ассистентов врачей и т.д. Давно пора,  чтобы они начали пользоваться, как все нормальные люди, мессенджерами, а  не застигали своих клиентов врасплох в самое неудобное время».

Оставить комментарий

Популярные посты:

ortheos

Лжестарообрядцы как ультраэкуменисты.

everstti_rymin

Культурненько

algarphoto

Москва / 2024 / зима-весна / 64

masterok

Почему финны не собирают грибы?

kommari

а мужики и не знали!

matsam

После последней войны

fortovsky

Денех?

tytgrom

Леннинградское шоссе и МКАД 19-01-2024

• Ранее
• Архив