Гарантируем - не гарантируем....
grebenschikova — 13.06.2013 Тема такая...ммм... животрепещущая :) О гарантиях.Ситуация в бизнесе схожа, пожалуй, с любой другой сферой. Есть некая "идейность", есть "коммерциализация". Во всем, наверняка, есть свои плюсы и свои минусы. По-другому быть не может.
Лично у меня этой самой идейности через край. Мне все равно в каком уголке планеты проблемы с нашими ножичками. Точно также не играет роль "давность покупки" и то, где этот нож приобретен.
Как пример:
Просто, чувствуется ответственность за бренд. И если есть проблема, то ее надо решать.
Честно признаться, моя позиция - это моя позиция. Никто мне за это на работе не доплачивает и спасибо не говорит. Но, это дело принципа. Как работать по-другому я не представляю (и переучиваться желанием не горю...) Ну, уж если мы называемся представительством, то должны ответственность за товар нести. Если не полную (производство не у нас), то хоть частичную - однозначно.
Мы в Украине живем самостоятельной жизнью. Производство не участвует в поддержке рекламы-продвижения или какой-то еще. Так исторически сложилось. Но, коль мы "их дети" по Уставу и на всех сайтах черным по белому указано: гарантия пожизненная (при соблюдении правил эксплуатации), то этот пункт должен выполняться.
И мы его выполняем.
За всю бытность работы я помню лишь несколько случаев, когда отказали в обмене. Согласитесь, когда приносят нож со следами "тисков" на двух половинках и рассказывают, что "били-били", а он "не выстоял", то нет смысла давать новый для повторных издевательств.
Впрочем, бывают случаи, когда люди просто обманывают, рассказывая о том, что случилось и как. Я историю со Стрелой и папу с сыном никогда не забуду...Ну, то уже на их совести... Да и мне урок был...
Пост собственно о чем: бывают на форуме возникают темы, которые влекут за собой волну негодования фирм, которые там упомянуты. Эти темы требуют убрать и т.д.. (зачем тогда вообще все? ) Вот одна из свежих как раз о гарантиях: международная гарантия на нож
Вы как считаете, международная гарантия - она какая должна быть? Или я действительно "слишком идейная" и неправильная?
|
</> |