Дефективный товар на канадском Амазоне - как быть?

torontoru — 03.07.2019 Здравствуйте всем,

Заказала на канадском Амазоне большой набор конвертов.  Sold by [seller] and fulfilled by Amazon.  Отзывы хорошие, "Amazon's choice", и всё такое.

На американском Амазоне отзывов намного больше, и тоже в основном хорошие, но было несколько жалоб, что конверты пришли в плохом виде, и на каждую такую жалобу продавец ответил, что вышлет замену.  Я решила, что, если что не так, мне тоже вышлют.

Конверты пришли в плохом виде.  Помятые, с закрученными краями, лишними сгибами, криво загнутыми клапанами, или просто какие-то потасканные.

Я обратилась в Амазон через live chat.  Попала на их оффшорную поддержку.  Сказали, что я могу вернуть конверты и получить refund.  На мой вопрос, как мне получить замену, ответили, что они в системе якобы видят, что этот продавец замену не высылает.  Когда я заметила, что на американском Амазоне продавец предлагает замену, мне сказали "As I see this is the best resolution we could help you with".

Вчера на Амазоне был опубликован мой 1-звёздочный отзыв с фотографиями помятых конвертов.  Пока что от продавца ничего не слышно.

Не поверите, но за 16 лет пользования Амазоном, никогда не приходилось ничего возвращать и заменять.

Как мне себя вести?  Если продавец никак не отреагирует в ближайшие несколько дней, распечатать return label и выслать конверты обратно?  А если продавец деньги не вернёт?  Скажет, например, что посылку не получил.

Есть ли у кого-то опыт в похожей ситуации?  Буду очень благодарна любым советам и предостережениям.

Большое спасибо!

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив