Врачам: больше денег "взял" с пациента - меньше проблем? Да!!!
doktor_killer — 26.03.2010 Когда я работал врачом, то замечал, что часто пациенты, которые дали своему доктору одних денег - иногда требовали внимания в несколько раз больше, чем те (по-настоящему хорошие пациенты)), кто дали денег врачу в 10 раз больше - они иногда пропадали из внимания моих коллег и мои коллеги чуть было их не искали - не для того, чтобы "получить ещё", а реально хотели что-то полезное сделать для тех добрых людей. А те - могли появиться, а могли и не появиться - явно даже без обиды на врача. Я думал: почему же так?!! Была интересна психология этих взаимоотношений.Где "сложная" психология, там часто и простая-простая экономика.
Замечательное объяснение находится в том факте, который пояснил мне вчера директор одной международной логистической компании Дмитрий. Он во время беседы привёл пример из практики своих сотрудников, работающих на телефоне - ребята рассказывают:
Если по указу таможни происходит какая-то непредвиденная проверка всех грузов какого-то направления и поэтому происходит задержка груза на границе, то большой клиент может даже и не заметить, что из его оборота куда-то на пару дней пропали пару машин. В то время как маленький клиент (которых "в одной машине" может быть по 70-80 клиентов и у каждого тут груза на каких-нибудь 5 тысяч Евро) - этот за "весь свой оборотный капитал" всю душу вымотает - звонит в логистическую компанию по несколько раз в день и иногда здорово провоцирует скандал.
Надеюсь, аналогия понятна. Именно поэтому иногда малоплатящие пациенты - слишком геморрны для врача. Они словно "весь свой капитал" (500-2000 рублей) вбухали в одного доктора... И всё! Кстати, это касается не только медицины, но и вообще большинства взаимоотношений с клиентами.