Возврат оплаты за доставку

virtualshopping — 07.08.2014 Добрый день!
Купила две недели назад в stbernardsports.com пуховик. Предварительно уточнила у магазина, отправляют ли они посылки в Россию. "Да, отправляем, 50$", - написал магазин, эта же сумма фигурировала в форме заказа, так что я спокойно заказала, оплатила (paypal) и стала ждать свои сани летом.
На следующий день менеджер магазина обрадовал информацией об отгрузке пуховика, а еще через день задал по электронной почте странный вопрос - "Можете ли Вы прислать другой, business address". После выяснения того, в чем, собственно, дело, менеджер магазина пояснил: пуховик отправлен в Россию DHL-ом, который только в Москве на таможне уточнил, что частным лицам они ничего в Россию не переправляют, только "business to business", так что максимум, что могут сделать - отправить посылку обратно в магазин, и переделать ее на юр. лицо. Никакого business у меня, понятное дело, не оказалось, менеджер магазина написал "очень жаль, но что поделать, получим посылку обратно и сделаем refund". Обратно пуховик летел уже не так бодро, но через полторы недели менеджер написал "пришел обратно пуховик, ловите refund, have a nice day". Только вот refund магазин сделал частичный, на стоимость пуховика, без стоимости доставки в 50$. Написала в магазин, мол, ну я же не виновата, что вы выбрали перевозчика, который отказался слать в Россию, верните shipping price. И на этом вежливый и быстро отвечающий менеджер и остальная техподдержка вдруг стали медленными и задумчивыми и несколько дней молчат.
Друзья, вопросы:
Как не потерять 50$ на ровном месте, ну правда же, за что заплачено?
Как смотивировать магазин вернуть деньги?
Можно ли отменить эту оплату (без участия магазина)?

Спасибо, рассчитываю на вашу помощь.

Upd.
Спасибо.
Уже после опубликования поста магазин написал: "Typically we would not refund the shipping for an international address. However, I talked with my supervisor and we were able to refund you the full amount. You should have received notification about this" и отправил недостающее.
Но, думаю, ваши ответы будут интересны тем, с кем поступили или поступят "typically".

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив