ПИСЬМО РУКОВОДСТВУ АЙХЕРБА
iherbfans — 17.01.2017
Оригинал взят у herbogolik
Читатели, которые
шокированы новой системой расчета доставки на Айхербе!
У кого есть желание, можно попробовать направить письмо руководству Айхерба (пример см. ниже).
Только, по моему мнению, писать надо не в духе "верните бесплатную доставку", а с упором на то, что новая система расчета доставки неудобная.
Дело в том, что Айхерб волен вводить хоть золотые условия доставки: хозяин - барин. Однако делать так, что у клиентов при этом сносит крышу - это совсем другая история. И подавать подобные шаги под соусом "все для покупателей" - это, мягко говоря, небольшое лукавство.
Я думаю, будет правильно, если покупатели выскажут свою точку зрения.
Мы, конечно, и так выскажем ее рублем, когда будем меньше заказывать, но для этого должно пройти какое-то время. Словами будет быстрее.
Понятно, что решение о новом калькуляторе уже принято, и маркетологи наверняка перед руководством это решение как-то обосновали. Но и маркетологи, и руководство - это всего лишь люди, которые могут ошибаться. Если вал писем превысит все мыслимые пределы, маркетологам как-то придется этот вал объяснять руководству. Недовольные клиенты - это со всех сторон плохо.
Вот почему я рекомендую писать именно на имя руководства магазина, с пометкой для службы поддержки: "Прошу передать данное письмо руководителю iHerb".
У кого есть желание, можно попробовать направить письмо руководству Айхерба (пример см. ниже).
Только, по моему мнению, писать надо не в духе "верните бесплатную доставку", а с упором на то, что новая система расчета доставки неудобная.
Дело в том, что Айхерб волен вводить хоть золотые условия доставки: хозяин - барин. Однако делать так, что у клиентов при этом сносит крышу - это совсем другая история. И подавать подобные шаги под соусом "все для покупателей" - это, мягко говоря, небольшое лукавство.
Я думаю, будет правильно, если покупатели выскажут свою точку зрения.
Мы, конечно, и так выскажем ее рублем, когда будем меньше заказывать, но для этого должно пройти какое-то время. Словами будет быстрее.
Понятно, что решение о новом калькуляторе уже принято, и маркетологи наверняка перед руководством это решение как-то обосновали. Но и маркетологи, и руководство - это всего лишь люди, которые могут ошибаться. Если вал писем превысит все мыслимые пределы, маркетологам как-то придется этот вал объяснять руководству. Недовольные клиенты - это со всех сторон плохо.
Вот почему я рекомендую писать именно на имя руководства магазина, с пометкой для службы поддержки: "Прошу передать данное письмо руководителю iHerb".
ПРИМЕР ПИСЬМА В АЙХЕРБ
Уважаемый руководитель iHerb!
С 12 января 2017 года Вы ввели новый калькулятор доставки.
Довожу до Вашего сведения, что данный калькулятор очень неудобен для меня как для покупателя.
Он неудобен по следующим причинам:
1. я не могу планировать свой бюджет, поскольку невозможно предсказать, какую сумму насчитает калькулятор за доставку необходимых мне товаров;
2. я теперь трачу на сбор корзины в несколько раз больше времени, пытаясь подобрать наиболее выгодные для меня варианты доставки.
У меня также упало доверие к iHerb, поскольку доставку одной и той же корзины в разный момент времени (а также с разных электронных устройств) калькулятор считает по-разному. Это создает впечатление технической недоработки и непрофессионализма, а значит - неуважения меня как покупателя, которому предлагается сырой продукт.
В связи с изложенным выше, прошу опубликовать на iHerb четкую и понятную матрицу зависимости стоимости доставки от веса и суммы заказа.
Например*:
Уважаемый руководитель iHerb!
С 12 января 2017 года Вы ввели новый калькулятор доставки.
Довожу до Вашего сведения, что данный калькулятор очень неудобен для меня как для покупателя.
Он неудобен по следующим причинам:
1. я не могу планировать свой бюджет, поскольку невозможно предсказать, какую сумму насчитает калькулятор за доставку необходимых мне товаров;
2. я теперь трачу на сбор корзины в несколько раз больше времени, пытаясь подобрать наиболее выгодные для меня варианты доставки.
У меня также упало доверие к iHerb, поскольку доставку одной и той же корзины в разный момент времени (а также с разных электронных устройств) калькулятор считает по-разному. Это создает впечатление технической недоработки и непрофессионализма, а значит - неуважения меня как покупателя, которому предлагается сырой продукт.
В связи с изложенным выше, прошу опубликовать на iHerb четкую и понятную матрицу зависимости стоимости доставки от веса и суммы заказа.
Например*:
1 фунт и стоимость до 40 долларов - 4 доллара
1 фунт и стоимость свыше 40 долларов - 3
доллара
2 фунта и стоимость до 40 долларо - 5 долларов,
2 фунта и стоимость свыше 40 долларов - 4 доллара и
т.д.
* обращаю ваше внимание, что данная матрица приведена мною только в качестве примера, а ни в коем случае не в качестве руководства к действию.
Акцентирую ваше особое внимание, что я не прошу вернуть прежние условия доставки. Мое обращение связано исключительно с неудобством и непредсказуемостью нового калькулятора доставки и желанием иметь четкие и прозрачные условия для покупок.
Я по-прежнему хочу оставаться покупателем iHerb, но если калькулятор доставки останется таким же, как сейчас, мне придется искать магазин с более понятными правилами.
С наилучшими пожеланиями,
* обращаю ваше внимание, что данная матрица приведена мною только в качестве примера, а ни в коем случае не в качестве руководства к действию.
Акцентирую ваше особое внимание, что я не прошу вернуть прежние условия доставки. Мое обращение связано исключительно с неудобством и непредсказуемостью нового калькулятора доставки и желанием иметь четкие и прозрачные условия для покупок.
Я по-прежнему хочу оставаться покупателем iHerb, но если калькулятор доставки останется таким же, как сейчас, мне придется искать магазин с более понятными правилами.
С наилучшими пожеланиями,
.....
***
Конечно, хорошо бы приложить к такому письму еще и сканы стоимости одной и той же корзины с разных устройств или в разные моменты времени, а также до и после введения нового калькулятора, - но, думаю, что даже письмо без всяких приложений будет тоже полезно.
Адрес, по которому можно отправлять письмо: Служба Поддержки.
Я сейчас сама отправляла и увидела, что через этот контакт часть письма обрезается, поэтому надо или сокращать текст, или направлять через e-mail: [email protected].
Кто не верит в эффективность такого рода обращений, - просто ничего не делайте.
Я только хочу напомнить ситуацию с недавним решением о сканах паспортов для Boxberry, которое подозрительно быстро было отменено после того, как на форумах поднялась волна протеста и многие пользователи стали направлять в Boxberry возмущенные письма.
***
Конечно, хорошо бы приложить к такому письму еще и сканы стоимости одной и той же корзины с разных устройств или в разные моменты времени, а также до и после введения нового калькулятора, - но, думаю, что даже письмо без всяких приложений будет тоже полезно.
Адрес, по которому можно отправлять письмо: Служба Поддержки.
Я сейчас сама отправляла и увидела, что через этот контакт часть письма обрезается, поэтому надо или сокращать текст, или направлять через e-mail: [email protected].
Кто не верит в эффективность такого рода обращений, - просто ничего не делайте.
Я только хочу напомнить ситуацию с недавним решением о сканах паспортов для Boxberry, которое подозрительно быстро было отменено после того, как на форумах поднялась волна протеста и многие пользователи стали направлять в Boxberry возмущенные письма.
Сохранено
|
|
</> |
Оставить комментарий
Популярные посты:
Психологические тесты для детей и подростков 
Фуникулёр 
О теракте в Москве 
Где-то в Италии 
Пятничное фото 
Великий Псто 
Пятничное фото 
Report on Probability A 
Военно-морская клюква Предыдущие записи блогера :
15.01.2017 —
Раздражение вокруг рта
15.01.2017 —
Честер больше не получит читос.
14.01.2017 —
рыбий жир
14.01.2017 —
интенсивное увлажнение
14.01.2017 —
Про доставку. Альтернативное мнение
13.01.2017 —
Прощание славянки с овсянкой
13.01.2017 —
И снова про доставку на iHerb - призыв к действию
13.01.2017 —
Крем для чувствительной кожи
Архив записей в блогах:
Как ни странно, но - факт...!!! Проехал Финляндию, Швецию, норвегию - не увидел ни одного полицейского... На дорогах ни одной машины полиции, ни одного радара... На спидометре пройдено 3500 киллометров и ни одного ПОЛИЦЕЙСКОГО - фантастика... В Стокгольме ...
Ветер лета впервые подул в 1965 году и прошептал песнь о двух влюблённых, которые расстались слишком быстро. В1966 году песню записал Фрэнк Синатра, и тогда она получила широкую известность. Frank Sinatra - The Summer Wind The Summer wind came blowing in – from across the sea ...
Говорю мужу: “Надо будет ленточку купить - если девочка розовую, если мальчик - голубую”. Долго со мной спорил, доказывая, что он хочет зелёную! Я беременная, просыпаюсь в 5.30, чувствую - по ногам течет. Толкаю мужа: “Включи свет, кажется, воды ...
Вчера словила себя на мысли, что переношу традиции из детства на свою семью. Перед прогулкой с Котом, я кладу в рюкзак с собой сок и немного перекусить. Моя бабушка называет это "тормозок". Раньше никогда и не задумывалась о значении этого слова и просто использовала его в своем обиходе. ...
Решили начать Новый год с рисунка и попробовать рисовать весь 2015 каждый день? Перед вами постинг для поддержки этого начинания вне зависимости от уровня вашего мастерства. Рисуйте чаще, рисуйте каждый день - "365 зарисовок" или просто так. Показывайте свои работы в комментариях. Здесь вы ...
