Первый год в Билайне. Как это было, оглядываясь назад

slobodin — 05.09.2014 Вчера сделал себе сам небольшой праздник – отпраздновал один год с того момента, как я стал руководителем российского «Билайна».

В небольшой перерыв между встречами зажег и задул свечку, съел мааааленький тортик тортик и выпил чай.

Но такая дата - хороший повод оглянуться назад и сделать рейтинг самых, самых... событий этого очень непростого года. И немножко статистики тоже не помешает. Она, эта статистика, если не вранье, то говорит о многом :)






1. Самая безумная затея

В этом году начал вести свой блог в ЖЖ, абсолютно не понимая масштаба последствий. Впредь надо быть более осторожным и критичным к рассказам молодых и задорных маркетологов ЖЖ о том, как это круто, эффективно и позитивно (посмотрите на эти милые и веселые лица - только что они затянули в свои липкие ЖЖшные сети еще одну жертву - жертва пока не понимает, что она жертва).

Реальность оказалась гораздо суровее. Но бросать уже неприлично - поэтому ежик плакает, колется, но продолжает жрать этот кактус :) В рамках реализации этой затеи я могу смело сказать, что она стала причиной другой номинации - номинации всей моей жизни - "Количество г..на вылитого на тебя за один день". В день публикации моего первого поста в ЖЖ я был залит этим пахучим веществом до макушки и еще сверху от души. Многое из этого касалось проблем Билайна, к которым я в общем не имел никакого отношения, многое из того, что было сказано, касалось не меня, как человека, а той должности, которую я занимал. Но ничего, потом пообвыкся, начал работать вантузом и жизнь начала налаживаться. Хотя, надо сказать, что меня до сих пор удивляет какие серьезные и негативные предубеждения существуют у людей по отношению к бизнесменам и большим руководителям.





2. Самый нетривиальный навык, которым случилось овладеть

Ну эта история - продолжение первой. В блогерской среде стало трендом пользоваться квадрокоптером для съемок с тех точек, с которых в обычной жизни сделать снимок или видео невозможно. Я решил попробовать как это. С другой стороны это очень напоминает управление в видеоиграх. Ну а коли я в видеоигры не играл вовсе, то тут решил попробовать. Вот и сделал селфи с квадрокоптером на одном из этапов обучения. Чтобы так сделать, надо уже потренироваться. Но могу сказать одно - ощущения от просмотра материалов после съемки захватывает дух. Ты видишь мир абсолютно по другому. Рекомендую попробовать. Мы, например, сбросились на троих и купили один. Очень экономичный вариант получается.





3. Самое яркое и важное мероприятие

27 ноября 2013 года - самый важный для меня день в моей истории с Билайном. Это был день когда мы, собрав 5000 человек в разных уголках нашей страны, наших сотрудников, объявили о новой стратегии Билайна, новой идеологии и новой философии того, как мы делаем бизнес. Основой этой стратегии стал возврат к основам любого сервисного, да вообще любого бизнеса: Клиент - это главное.

Этот возврат к истокам происходит непросто, мы пережили падение доходов, связанных с отказом от не очень прозрачных способов заработка на Клиенте, нам пришлось начать внутреннюю перестройку многих подходов, систем и людей. 27 ноября мы дали старт новому Билайну, это долгий путь, но дорогу осилит идущий.





4. Самая нетривиальная встреча

Личное общение с блогером из Тольятти, психиатром Максимом dpmmax. Сначала у меня состоялось с ним заочное онлайн интервью в непривычной для меня душекопательной манере, после чего я собрал из нашей беседы пост. А потом Максим приехал ставить мне диагноз лично.
До этого я никогда не диагностировался психиатром - это был интересный опыт, который, как ни странно, тоже связан с началом моей ЖЖшной жизни.


5. Самое большое достижение/успех

Как мне кажется, мне удалось убедить, заставить, показать Билайну и нашей команде, что мы реально сможем стать лучшими, поверить в себя и в то, что наша новая стратегия – это всерьез и надолго. И в то, что мы сможем пройти этот путь вместе. У нас все для этого есть. Надо запастись терпением, ведь это непростой и долгий процесс, и двигаться последовательно только вперед.


6. Самая интересная командировка

Практически каждый месяц у меня были региональные поездки - ведь бизнес прежде всего делается там - на земле. Каждая из таких командировок полна обязательной программы - встреча с командой, посещение офисов продаж, встреча с коллективом в режиме "вопрос и сразу ответ", обязательная воллебольная битва между гостями и хозяевами. С какого-то момента обязательная встреча с блогерами :) Каждая из таких поездок имела свою изюминку и интригу.

Но, наверное, наиболее запоминающаяся региональная командировка была в Ставрополь. Там было все обязательное и много чего еще: запуск LTE и большой концерт, лучший в моей практике тренинг NewSchoolOfArt для команды Юга и Северо-Кавказского региона. Креативная команда, яркий лидер Витя Павлов, нестандартные форматы мероприятий, первое, сделанное мною селфи :) (потом пошло как по маслу), посвящение в профессора в местном Университете. Очень многое впервые и общее впечатление – ярко, насыщенно, профессионально.





7. Самое правильное кадровое решение

За год в команде Билайна многое изменилось. Задача любого руководителя использовать по максимуму имеющиеся ресурсы внутри, но при этом при необходимости и привлекать ресурсы со стороны. За этот период мною принято немало непростых кадровых решений. Многие из которых были удачными. Но один из них, по моему мнению, самый удачный. В этом случае мне и Компании повезло, что внутри нее нашелся очень достойный кандидат для управления нашей жемчужиной и бриллиантом одновременно - нашим Московским регионом.

Сергей Рубцов - это то кадровое решение, которым можно гордиться. Во всяком случае пока оно у меня не вызывает никаких сомнений. Пока - это сообщение специально для Сергея, ведь испытание медными трубами - самое тяжелое испытание для любого человека. Команда Москвы за это время преобразилась, набрала темп, которые еще пока не полностью виден Клиентам, но это они уже заметили и будут замечать все больше. Ну а конкуренты будут нервно курить в сторонке. Это вам не я, это вам Сергей обещает :)





8. Самое удивительное место

Анапа. Удивительное место. В этом году я попал сюда в первый раз. Меня поразил не BeeCamp, который мы проводим там ежегодно. Больше всего меня поразила вечерняя Анапа в разгар курортного сезона. Город принимает миллионы наших граждан, из года в год приезжающих в это место. И наблюдать как наши люди, приехавшие со всех уголков страны, отдыхают и развлекают - в большей степени сами себя - дает представление о настоящей России. О той России, которую мы, жители Москвы, уже начинаем забывать. Съездите в Анапу в сезон, пройдитесь вечером по центральным улицам, поговорите с гостями Анапы и местными жителями о гостях Анапы, и вы больше поймете нашу Родину и то, что в ней происходит.






9. Самая полезная, прочитанная в этом году, книга

Я читаю много книг, но в этом году я прочитал их не очень много, а точнее 8 книг по бизнесу. Самая для меня полезная – The Ultimate Question 2.0, написанная Fred Reichheld в соавторстве с Rob Markey. Читал по-английски, поэтому и название даю оригинальное. Это про Клиента, как измерять качество своего сервиса, который делаешь для Клиента. И как меняться в лучшую для Клиента сторону. В общем одна из сильно повлиявших на меня книг. Да еще и с подписью автора.





10. Самый приятный сюрприз в Билайне

Я, в общем-то, был готов ко всему. Но неожиданности подстерегают любых, даже самых опытных людей. Про неприятные неожиданности рассказывать не буду, их было немало и я продолжаю этот путь сбора неприятных неожиданностей. Но из приятного - меня поразил офис Билайна и мой кабинет. Светлый такой, большой и стеклянный. Даже слишком для меня большой – я привык работать в значительно более скромных условиях.

Видимо, в том числе и поэтому, крайне обидно было оставить его пустовать в то время, когда меня нет в офисе. И я отдал его временным "арендаторам". Представляю вам первых "арендаторов" - Александра Муравьева и Романа Степанова – наших менеджеров из Блока Didgital и Блока Маркетинга. Они там каждый по одной неделе работали и пользовались всей инфраструктурой. Такой вот новый формат нематериальной мотивации.





11. Самое смешное и оригинальное приключение

Работал под прикрытием. В наших офисах продаж меня все уже знают, поэтому при появлении там - все сразу ведут себя как обычно ведут в присутствии Генерального директора. Поэтому решили сделать так, чтобы меня при работе в офисе продаж никто не узнал. И вот в результате родился стажер Миша Продан. Сотрудник Билайна, которого перевели из Екатеринбурга в Москву, и вот он первый день приходит в офис продаж в качестве стажера. Внешность мне, естественно, изменили. Заодно решили все запечатлеть - были тайно установлены камеры в том офисе, в котором Миша Продан планировал выйти на работу. Сотрудники офиса продаж ничего не знали и не догадывались до самого конца. В Компании об этом знало всего четыре человека.

Мой первый опыт такого рода. Смеялись до слез и при подготовке, и после съемок. Ребята, которые все это делали, конечно, веселились и в ходе самого процесса, но тут уже я их радость разделить не мог, поскольку работал «под прикрытием» и должен был четко жить в образе. А образ был лихой и придурковатый :) Уже совсем скоро – в эфире у нас на youtube. А пока в качестве тизинга – моя фотка в образе.




12. Число новых контактов в телефонной книжке

+29 000 – считаю всех сотрудников Билайн. Поскольку моя телефонная книга вмещает всю контактную базу компании. Правда еще не со всеми успел пообщаться лично, но часто звоню простым нашим сотрудникам, и в каждой региональной поездке - обязательная встреча с коллективом. Примерно прикинул - за год повстречался с порядка 8 000 сотрудников нашей Компании. Немало, но недостаточно.


13. Количество дней в командировках

В среднем путешествовал по 2 раза в месяц – один раз в нашу Штаб-квартиру, один раз в регионы. В год получилось 49 дней в командировках. Времени было всегда в обрез, поэтому старался по-максимуму прессовать все программы, часто прилетал ранним утром, а уезжал поздно вечером или ночью. Приходилось жертвовать сном. Успевал конечно больше – и в Москве, и в командировках, но к вечеру иногда реально срубало. Это я в гостях у Олега Гордеева в Нижнем Новгороде.





14. Количество чая, кофе, выпитого за год

Я скорее чаеман, а не кофеман – за день 5-6 кружек чая – это моя норма. Кофе пью обычно по две чашки за день – для бодрости. А чай – для удовольствия. Завариваю чай сам, с помощью чайника BORK, который все делает сам. Вот они - инновации. Делаю чай и гостям, и сотрудникам, участвующим в совещаниях у меня в кабинете. Народ по началу смущается - а потом привыкает. Вот эта красивая кружка - моя личная. Подарок. Конфеты - скорее атрибут. Их я не ем, поэтому они там лежат месяцами, но внешний вид со временем у них не портится.





15. Число людей, прошедших мой тренинг

Вообще мое хобби - быть тренером. Не спортивным, а бизнес-тренером. У меня потрясающие тренинги - живые, интерактивные, содержательные и очень позитивные - ну хоть можно здесь себя похвалить :)

Проводил тренинги в Москве и, конечно, в регионах. Всего персональный тренинг от руководителя Билайна прошло 367 человек. Но это только начало. С недавних пор я ректор "Билайн Университета" и декан одного из факультетов. Сейчас начинается новый учебный сезон и количество охваченных будет только расти.




16. Сколько раз пришёл не по дресс-коду

Один раз пришел в джинсах и кедах – моей любимой одежде – и при этом не в пятницу (в пятницу у нас свободная форма одежды для всех). Позволил себе расслабиться накануне отпуска. И тут же огреб. Мягко, исподволь стали до меня долетать вопросы: а что, мол, теперь можно и в обычные дни в джинсах? А почему тогда Слободину можно? В общем, больше рисковать эмоциональным климатом в компании не буду – в casual хожу так же, как и все сотрудники – исключительно по пятницам и в дни командировок.





17. Сколько раз опоздал

У нас все опоздания на ключевые совещания фиксируются и наказываются, причем довольно жестко. Дисциплина, отсуствие которой является бедой Компании, к сожалению формируется через боль. Штрафуем мы тех топ-менеджеров, которые опаздывают. А собранные средства идут на благотворительность. Поэтому точно знаю, сколько раз опоздал.

Взял статистику у нашего финансового директора Николая Иванова, который ведет учет, собирает деньги и "держит кассу". Попал я за весь год на 1600 долларов, но при этом сам опоздал 6 раз, а еще 1000 долларов выложил за тех, кто опоздал по моей вине (сам придумал это правило, поскольку оно справедливо). Так что все по-честному. Если спрашиваешь с других, спроси и с себя.

Да и как не отдать долг за опоздание этому милому снаружи человеку - Николаю Иванову. Сейф у него работает в основном на прием :)





18. Сколько денег потратил на связь

С самого первого дня в Билайне я не пользуюсь служебной связью. Почему - да потому, что нельзя делать сервис для людей и самим им не пользоваться в полном смысле. Вот и решил узнать, сколько я за год потратил на связь. Позвонил в ЦПК, там мой номер зарегистрирован на другую фамилию, чтобы получать настоящий, а не придуманный для Генерального директора сервис. Воспользовался обратным звонком, чтобы не ждать на линии. Получил быстро консультацию, что на связь за год я потратил 72 161 рубль и 40 копеек. Немало, конечно, но основные затраты на международную связь с Амстердамом. По вечерам по дороге домой и уже дома. Когда у них еще не совсем поздно. Сейчас расходы на международку у меня снизились - новые роуминговые тарифы и мой тариф ВСЕ! позволяет сэкономить мне приличную сумму денег.





19. Сколько км проехал на лифте

Командирский этаж в Билайне - 8-й. В общем, не ближний свет. Но за весь год я всего 4 раза ездил в лифте – предпочитаю ходить пешком. И для здоровья полезнее, и быстрее. Хотя в компании разные версии ходили – вплоть до того, что у меня клаустрофобия. Ничего подобного. Просто не люблю ждать лифт. И люблю физическую нагрузку. В общем совмещаю приятное с полезным и всем остальным рекомендую. Надо сказать, что за год количество людей, которые пользуются лестницей резко возросло.





20. Самое позитивное мероприятие года

Командой из наших сотрудников высадили в Пресненском парке полосатую клумбу из черных и желтых тюльпанов. Через неделю собрали цветы в букеты, раздарили гостям парка и Клиентам в наших салонах. Это было фантастически приятно - сначала бок о бок с командой сажать цветы, а потом через неделю всем вместе их срезать и дарить людям в парке. Это был праздник души.




Ну, наверное, этого хватит, хотя, конечно, за год случилось еще много, много всего. И плохого и хорошего. Пора заканчивать и идти к семье. Пятница, поздний вечер. Меня ждет негулянная и не накормленная собака. А я тут расписался :)


Всем желаю жить насыщенной жизнью, доставляющей вам удовольствием

Ваш Михаил Слободин

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• По теме
• Архив