Для тех, кто не понимает, что
такое СМК, покажу примерное его действие в наших реальных условиях
на таком примере: Представим, что случилась неприятность: в
квартире завелись тараканы. Что сделает обычный человек, понятно -
будет их травить.
Но специалист по «менеджменту
качества» РЖД не может действовать так примитивно. Для начала нужно
провести факторный анализ по установленной форме. Примерно в таком
виде: «За отчетный период численность тараканов увеличилась на …%,
в том числе из-за роста их рождаемости на …%, снижения смертности –
на …%, иммиграции от соседей – на …%, эмиграции к соседям – на …-%.
Рост рождаемости тараканов произошел по причинам: повышения их
сексуальной активности – на …%, увеличения числа рожденных в одном
помете – на …%» и т.д, и т.п.
Разумеется, результаты анализа,
должны быть правильно оформлены с использованием таких методик, как
диаграмма Паретто, Рассеивание, Зетграфик и других прогрессивных
инструментов.
Итоговые материалы факторного
анализа будут переданы вышестоящей организации (в нашем случае
директору Управляющей компании или председателю ТСЖ) для
последующего контроля и анализа, которая после рассмотрения и
внесения необходимых изменений и уточнений передаст ее выше по
инстанциям вплоть до... Но одного факторного анализа мало. Теперь –
главное. Приступим к разработке Комплексного Плана Мероприятий и
Проекта Постоянных Улучшений.
Какой-нибудь неуч, не знакомый с
системой менеджмента качества, написал бы просто – «тараканов
потравить!» и сдуру принес бы это Начальству. Реакцию предсказать
не сложно – начальник зарычит: «И это ВСЁ, что вы можете
предложить?!!!...ВСЕГО 1 ПУНКТ?!!!...Бездельники!!!...Думать не
хотите!!!...Вон отсюда!!!...Дайте мне развернутый план
мероприятий!!!»
Придется обратиться к специалисту
по СМК. После напряженной работы многих специалистов родится
достойный документ, который Начальству показать будет не стыдно.
Что-нибудь вроде:
1. Создать постоянную комиссию по
борьбе с тараканами 2. Усилить контроль за численностью тараканов.
Результаты работы анализировать еженедельно на селекторных
совещаниях 3. Провести с __ по ___ числа месячник «Внимание,
таракан!» 4. Вывесить в местах скопления тараканов плакаты,
пропагандирующие контрацепцию и планирование рождаемости 5. По
каждому случаю половых сношений тараканов без применения
контрацептивов в суточный срок проводить разбор с привлечением
виновных к персональной материальной ответственности. Протоколы
разборов направлять в…. 6. Запретить миграцию тараканов из соседних
квартир без специальных разрешений 7, 8, 9 ... - далее в том же
духе.
Опытный специалист по СМК
составит план мероприятий на много пунктов и страниц, который
Начальник даже читать не станет, а подпишет так – сразу видно:
солидная проделана работа!
При хорошем менеджменте ситуация
постепенно стабилизируется: диаграммы Парето будут существовать
отдельно, а тараканы – отдельно, сами по себе. У тараканов
возникнут проблемы только в том случае, если вдруг какой-нибудь
остолоп возьмет – да и втиснет где-нибудь в разделе 16.2
Мероприятий подпункт «отравить таранов», который из-за большого
объема документа не заметят и не уберут при окончательном
утверждении.
Забыли запланировать провести
исследования о влиянии цвета стен и полов на интенсивность
размножения тараканов, а также влияние освещенности и частоты
включения света на скорость передвижения тараканов и изменение их
миграционных маршрутов.