Луч надежды вспыхнул и погас

vikussss — 03.02.2018 Кто о чём, а я всё о сдэке. Нувыпонели.

Во вторник я пообщалась с упёртой менеджерицей липецкого офиса Екатериной, которая уверяла меня, что почтой посылку они отправить никак не могут и предлагала мне лично забрать её у них в офисе. Для тех, кто не в курсе, поясняю, что меня и офис сдэка разделяют всего ничего - 150км в один конец.
Ну ок. Я решила беречь свои нервы, время и деньги и больше никаких переговоров и разъяснений не инициировать. Ждите курьера - ок, жду.

В среду раздался звонок из тролл колл-центра сдэка. Со звонящими оттуда вообще нет смысла хоть о чём-то договариваться, ибо колл-центр находится в Новосибе и на работу офисов на местах повлиять никак не может. Но тут случилось невероятное: со мной общалось адекватное создание! It's amazing! Создание по имени Наталья сообщило, что на моё имя поступил заказ из китайского интернет-магазина и что он уже оплачен. Потом поинтересовалось, как далеко от Липецка находится моя деревня. Я вкрадчиво ответила "в 150км". Наталья зацокала языком и выразила опасение, что курьер вряд ли осилит такое расстояние. Я радостно с ней согласилась и предложила выслать мне посылку почтой. Я, мол, в обиде не буду, для меня не принципиально - курьер её привезёт или почта доставит. А с китайца вы можете содрать по полной как за курьерскую доставку. Наталья обещала решить этот вопрос, на этом мы и попрощались.

В четверг снова раздался звонок с того же номера. Я, окрылённая вчерашней беседой, ответила, но нет. Надежда умерла, не успев родиться. На этот раз со мной общалась бодрая Оксана, которая в первую очередь сообщила, что на моё имя поступил заказ из китайского интернет-магазина и что он уже оплачен. Свежая информация, ага. Далее Оксана предложила согласовать на завтра удобное для меня время прибытия курьера -_____- Я уже поняла, что вчерашний вменяемый разговор с Натальей мне просто нарисовало моё воспалённое воображение, и покорно согласовала удобное для меня время на завтра. Зная, разумеется, что никакой курьер в мою мухосрань не поедет.

В пятницу утром на телефон пришло смс с подтверждением на сегодня доставки с 10 до 14 (два раза хаха) и номером телефона курьера. Номер был не тот, что в прошлый раз, но звонить я поостереглась, опять таки помня о прошлом разе. Ну и в рамках принятого решения не тратить свои нервы, время и деньги. Разумеется, никакой курьер в течение для так и не приехал и не позвонил.

Сегодня мой многострадальный телефон снова зазвонил. На связи снова тролл-центр сдэк. Татьяна, ещё более бодрая, чем вчерашняя Оксана, сообщила, что на моё имя поступил заказ из китайского интернет-магазина и что он уже оплачен -______- Я уж было приготовилась выслушать, что вчера заказ не был доставлен по причине отсутствия меня дома в согласованное время, но нет. Оказываетсясего не доставили, потому что склад случайно забыл выдать его курьеру на доставку. Ога, ога. Я к этому моменту уже миновала стадии отрицания и гнева и вошла в стадию принятия, поэтому безропотно согласовала удобное время доставки курьером на понедельник. И в четвёртый раз безропотно уточнила адрес доставки. И нет, за прошедшие сутки он не изменился, я по-прежнему живу в мухосрани.

И ведь всё равно в итоге посылка будет отправлена мне почтой. И можно было это сделать сразу, но что-то сделать сразу не в стиле сдэка. Надо с месяцок повынимать мне мозг чайной ложкой и только потом перейти к стадии принятия отправить заказ почтой. Зато все при деле. Все прошли тренниг телефонного общения с клиентами, разговаривают бодрыми голосами и приносят искренние извинения за накладки, допущенные в работе нашей компании. Работа кипит!!!

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив