Как авиакомпания Utair отказалась возвращать деньги за билет как я выбил деньги чарджбэком

puerrtto — 26.09.2014 Как известно, в России есть чрезвычайно гуманный для авиапассажиров закон: вы вправе отменить купленный билет и получить полный возврат уплаченной суммы в случае, если сделаете это не позднее, чем за 24 часа до вылета. В июне сего года я купил на сайте российской авиакомпании Utair билет из Екатеринбурга в Москву за 6 190 рублей. Перед покупкой специально удостоверился, что в случае необходимости смогу вернуть билет и получить полный возврат средств. Причем, интересным образом в английской версии сайта авиакомпании было черным по белому написано, что "full refund" и "penalty is not charged", а в русской версии было написано, что при возврате билета в любом случае удерживается некий сбор на сумму 1 200 рублей. Поэтому я решил покупать через английскую версию Utair, что логично, не правда ли? Купил по кредитной карте, вот сняли деньги, что составило в пересчете 647,65 израильских шекелей (покупал на израильскую карточку) -



Спустя какое-то время решил билет вернуть, сделал это через сайт, как полагается. Затем мне на электронную почту приходит сообщение, что вернут не полную сумму (6 190 рублей), а лишь 4 865 рублей. А куда пропали еще 1 325 рублей? Допустим, что они решили снять те 1 200 невозвратных сборов, о которых шла речь в русской версии сайта. Но здесь странная сумма в 1 325 рублей. Смотрите сами -






Вслед за письмом, буквально через неделю Utair вернул эти самые 4 865 рублей -



Но меня сильно возмутила попытка украсть с непонятного перепугу 1 325 рублей и я не думая дважды подал чарджбэк в Мастеркард, приложив туда скриншот страницы на сайте Utair, где четко было написано про полный возврат денег. Извините за качество картинки, сейчас авиакомпания внесла правку в английскую версию и везде написала про некий невозвратный сбор, а это правила тарифа в том виде, в котором они были на момент покупки билета -




Примечательно, что бухгалтерия Utair решила дать бой и прислала 11(!) страниц убористого текста на русском языке без перевода с правилами авиаперевозок и пометкой от руки "Пассажир должен был прочитать правила в русскоязычной версии сайта, являющейся основной, там написано что 1 200 рублей - невозвратный сбор". Но я ставил галочку согласия под английской версией, а русский язык имею полное право не знать. Ну и второй момент - по правилам Mastercard и Visa вся переписка должна осуществляться на английском языке. Посему, я написал возражение и потребовал чтобы Utair во-первых перевел на английский язык все 11 страниц присланного текста, а во-вторых чтобы дал объяснение, что такое 1 325 рублей.

На этом авиакомпания "села в лужу". Распечатать правила на русском они еще умеют, а вот работать с банками и кредитными компаниями еще не научились. После того, как те не сделали перевод документов и ничего не написали в качестве возражений - мне автоматически вернули всю сумму целиком, вот остаток зашел на счет на днях -



Забавно, что Utair, поскольку чарджбэк проиграл, то пользование моими деньгами в течении полутора месяцев обошлось им в 2,38 + 0,65 = 3,03 шекеля. Это всего 30 рублей с суммы в 1 325 рублей, вроде бы копейки? Но в годичной перспективе они таким образом взяли у меня в кредит 1 325 рублей под 14,46% годовых. Неплохо, может быть предложить им взять в долг большую сумму? Процент хороший, в банке столько не дадут :)

Поскольку не все читатели имеют аккаунт в Livejournal, я дублирую все свои статьи о жизни и путешествиях в социальные сети, так что присоединяйтесь:

Твиттер http://twitter.com/puerrtto
Фейсбук http://www.facebook.com/lapshin

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив