Говорят, что очередей на почте больше не будет?

топ 100 блогов think_head17.02.2017 Пять лет назад, идя на свою почту за интернет-заказами, я закладывал не менее часа на тамошние очереди. Последние два-три года ситуация в отделениях начала улучшаться: посылки намного быстрее доходят и вручаются, с приемом дела обстоят посложнее. И проблема очередей на почте пока еще остается актуальной. Но, говорят, что этим ненавистным очередям пришел конец, в силу вступают реформы, которые все изменят. Я узнал какие.

Говорят, что очередей на почте больше не будет?

Ждун в отделении Почты России - это не коллаж и не мем. Ждун пришел на почту попрощаться. Он уходит, уходит вместе с курьерами и разными клерками, ходившими туда каждый день, как на работу, со своей кипой отправлений.

Говорят, что очередей на почте больше не будет?

Типичная картина для моей почты рядом с Москва-сити, где множество офисов и деловых отправлений. Курьеры без зазрения совести приходили с набитыми пакетами и доставали оттуда стопки писем на рассылку. Вот ждешь ты час, считаешь оставшиеся письма 10-5-2-1...и тут она достает еще одну пачку, и у меня начинался приступ бешенства. Шанс попасть на курьера был примерно 70%. Единственный вариант - это прийти сразу после обеда (хотя были случаи, когда и в обед почтовики работали с такими "клиентами") или уже перед закрытием в конце, когда курьеры уже не утруждались ходить на почту во внерабочее время. А теперь как гром среди ясного неба - Гендиректор Почты России Дмитрий Страшнов утверждает, что очереди - это прошлый век и их больше не будет. Это слова. А вот предлагаемый комплекс мер.

Говорят, что очередей на почте больше не будет?

Говорят, что очередей на почте больше не будет?

Во-первых, в Москве уже работают электронные очереди. Это логистика и некоторое упорядочение.

Говорят, что очередей на почте больше не будет?

Говорят, что очередей на почте больше не будет?

Во-вторых, начальники в головном офисе следят за ситуацией на мониторе (камеры в залах почтовых отделений) и читают жалобы, поступившие любым путем, включая соц.сети и блоги. Если где-то проблема, есть все шансы оперативно ее решить. Об этом же говорят и обращения на стойках. Как только народу стало много, помогать сотрудникам обязана выйти начальник отделения. В крайнем случае, в Москве действуют мобильные бригады почтовых работников, которые могут срочно подменить или помочь коллегам. То есть, ситуация контролируется. Да и системы хранения посылок в отделениях теперь делают рядом с операторами, чтобы им не пришлось тратить время и идти за посылкой на другой конец здания.

Говорят, что очередей на почте больше не будет?

Говорят, что очередей на почте больше не будет?

В-третьих, и это главное - людей с кипами писем больше не будет, точнее, вы их не увидите. В тех же почтовых отделениях теперь открыт зал для работы с юридическими лицами. Всего 150 в Москве (почти каждое четвертое), где примут отправления за наличный расчет, и 71 центр для крупных клиентов за безналичный расчет. Курьеров просто больше не будут обслуживать в зале, где что-то отправляют или получают частные лица, такие как мы. Если у тебя отправления от ООО "Рога и копыта", то тебе скажут, где ты можешь его отправить, в очередь становиться бесполезно.

Ситуацию блогерам и журналистам показали на примере отделения 105005 у метро Бауманская. Главный вход для частных лиц. Справа отдельный вход и другой зал для юридических лиц.

Говорят, что очередей на почте больше не будет?

Говорят, что очередей на почте больше не будет?

Говорят, что очередей на почте больше не будет?

В-четвертых, есть еще один важный пункт - работа персонала. Никакие показатели не достигаются без участия самих работников, а очереди - это их ответственность. Например, операторам уже летом должны повысить зарплату, чтобы она соответствовала среднерыночной. От качества работы почты, наличия жалоб и тд будет зависеть и премия руководителя. Много очередей и недовольных - о бонусах можно забыть. Вы спросите - а откуда возьмутся деньги на повышение зарплат и премии? Оптимизация! На Почте России столичного региона грядут сокращения, но это будет не просто увольнение, а избавление от ненужного дублирования функций, и не среди почтальонов и операторов в отделениях, а среди офисных работников.

Говорят, что очередей на почте больше не будет?

Говорят, что очередей на почте больше не будет?

Говорят, что очередей на почте больше не будет?

Говорят, что очередей на почте больше не будет?

Говорят, что очередей на почте больше не будет?

Еще, конечно, стоит сказать, что на сокращение очередей комплексно влияют и другие обновления сервиса Почты России: многие услуги переводятся в онлайн, даже доставку посылок на дом или в офис почтальонами или курьерами ввели, вводятся экспериментально даже системы бронирования времени посещения почты по примеру электронного талона к врачу.

Говорят, что очередей на почте больше не будет?

Почему Москва? Само собой, что я пишу про свой город, но Москва также и полигон для отработки реформ. Если у нас все пройдет хорошо, то систему запустят во всех регионах.

Говорят, что очередей на почте больше не будет?

Обновления на почте не могут не радовать. Уже вполне отлажена скорость доставки отправлений. Например, из Китая покупку можно получить за 7 дней. Из Эстонии я недавно получил за 4. Ушла одна серьезная проблема. За ней уходить собираются и очереди в отделениях. А там глядишь и имидж почты как убыточной, медленной и неудобной организации уйдет из нашей жизни навсегда.


Оставить комментарий

Архив записей в блогах:
Поселок Сосьва в Свердловской области полыхает целыми улицами, въезд и выезд из него закрыты. Предположительно, пожар начался с территории кладбища. Об этом около двух часов дня сообщила местная жительница. Уже через несколько часов огонь подступил к местной школе и ...
Официальное открытие Бала тюльпанов в этом году было назначено на 13 апреля, но я, несмотря на непреодолимое желание поехать, все-таки выдержал ещё с недельку, чтобы дождаться цветения хотя бы средних сортов. Решение было правильным, потому что всего лишь с десяток сортов, на- ходились в ...
Все что требуется от вас – просматривать рекламные ролики (как правило, это ТВ-реклама) и заполнять прилагающийся к ним опрос (5-10 вопросов). За каждую заполненную анкету вы получаете 15-30 рублей себе на счет. Стоимость прохождения устанавливается ...
Добавлена вторая порция подсказок, выставлены призовые баллы к окрашенным вопросам.  К неокрашенным вопросам есть подсказки под спойлерами. Ответ со спойлером оценивается в 1.8 балла. Подсказки-3 будут в этом посте под спойлером - ближе к вечеру Играем до вечера воскресенья ...
В Питере скоро появится уникальнейший объект - гигантский макет России с самыми интересными объектами страны, расположенный на 800 кв.метрах. Гранд-Макет находится в режиме строительства, но недавно на его территорию стали пускать посетителей, ...