DHL и Почта России

Delivery within Germany will cost EUR 6.90. In the case of partial shipment this fee will be charged only once.

When you chose Sofortueberweisung.de the shipping is free.

Shipments to parts of the EU, to Switzerland and Liechtenstein will also be carried out through DHL" и ниже перечень стран и стоимость доставки.
так же у них на сайте сказано, что возврат тоже через ДЧЛ...
Заказ сделала 14.12, в ответ тишина, подождав несколько дней написала им запрос, дескать что с моим заказом, в ответ тишина. Еще несколько дней стала активно из писать на скайп и в чат, и 19.12 мне ответили, что мой заказ отправлен 17.12, прислали цифровой трек и велели отслеживать на сайте ДЧЛ. Несколько раз вбивала трек на сайте ДЧЛ, нет информации, и только когда я зашла на dhl.de номер трекнулся, статус "экспорт", и далее " отслеживайте на сайте ПР и новый трек в формате CL.........DE !
Т.е ДЧЛ передал мою посылку ПР и я теперь буду ждать ее до лета в лучшем случае, в худшем не дождусь))
И собственно суть моего поста, что я сделала не так, я чего-то не вижу на сайте, там где-то сказано, что для России доставка будет выглядеть таким образом? Я конечно могу написать в поддержку и высказать свое фи, и так и сделаю, просто пар выпустить... Но вот реально как избежать таких ситуаций? И что делать, что бы в них не попадать? Или ВШ априори риск, и теперь сидеть терпеливо ждать?))
Ну и вот моя красота http://www.iq-onlineshop.de/product_info.php/info/p80_PARKA-3630-4423-44.html&prodress_color=44